AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Präambel
Die audibene GmbH (nachfolgend „audibene“) betreibt unter der Adresse www.audibene.ch ein Informationsportal zum Thema Hörverlust, Hörgeräte und Hörhilfen sowie ein Kunden-Center, das telefonisch und per Online-Beratung Auskünfte zu diesen Fragen erteilt. audibene bietet Endverbrauchern („Kunden“) ausserdem die Möglichkeit, Hörgeräte und Hörhilfen zu günstigen Preisen zu erwerben. Die Auswahl und Anpassung dieser Geräte erfolgt durch Hörgeräteakustiker, mit denen audibene eine Partnerschaftsvereinbarung geschlossen hat, und die eine handwerklich hochwertige Ausführung der Anpassung sicherstellen („Partnerakustiker“).

1 Allgemeines
1.1 Vertragspartner im Rahmen der folgenden allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die audibene GmbH und der Kunde. audibene ist erreichbar unter den folgenden Kontaktdaten: audibene GmbH, Grundstrasse 18, 6343 Risch-Rotkreuz, service@audibene.ch

audibene ist eine offizielle Schwesterfirma und schweizer Portal von hear.com.

1.2 Das Angebot von audibene richtet sich ausschliesslich an Privatkunden und ausdrücklich nicht an gewerbliche Kunden. audibene verkauft ihre Produkte ausschliesslich zur Versorgung hörgeschädigter Patienten.

2 Geltungsbereich
Alle unsere Lieferungen und Leistungen erfolgen ausschliesslich auf der Grundlage dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gilt ausschliesslich die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung der allgemeinen Geschäftsbedingungen. Von diesen Bedingungen abweichende Regelungen werden nur durch schriftliche Bestätigung von audibene wirksam. audibene behält sich vor, weitere Leistungen anzubieten. Der Kunde ist zur Annahme dieser Leistungen nicht verpflichtet. In diesem Fall wird audibene den Kunden darauf gesondert hinweisen und gegebenenfalls zusätzliche allgemeine Geschäftsbedingungen übermitteln.

3 Leistungen der audibene
Gegenstand des Vertrages sind der Kauf und die Lieferung von Produkten, insbesondere Hörgeräten, per Bestellung, die persönlich bei einem Partnerakustiker, per Post, Telefon oder Fax erfolgen kann. audibene bietet Hörgeräte von namhaften Markenherstellern sowie für die Nutzung von Hörgeräten notwendige Produkte an. Die Auslieferung der Hörgeräte erfolgt im Regelfall über Partnerakustiker, teilweise auch direkt durch audibene. Vertragspartner des Kunden ist in jedem Fall audibene. audibene erbringt im einzelnen folgende Leistungen:

3.1 audibene bietet den Kunden ein detailliertes Informationsangebot rund um das Thema Hörhilfen und Hörgeräte. Dies dient einer Erstinformation. Kunden können sich hier über verfügbare Gerätetypen, wesentliche Funktionen der Geräte und andere für den Kauf relevante Aspekte, z.B. die Höhe der Zuzahlung, informieren.

3.2 Zur Hörgeräteversorgung, werden dem Kunden über audibene Termine mit Partnerakustikern vor Ort vermittelt. audibene stellt hierbei sicher, dass der Partnerakustiker die Anforderungen zur Vergütung von Hörgeräten durch die Sozialversicherungen IV und AHV erfüllt.

3.3 Der Partnerakustiker übernimmt nach den Regeln des Hörakustik-Meisterbetriebs die erforderlichen Messungen und Einstellungen, die Produktberatung und die Anpassung von Probe- oder Kaufgeräten. Er erbringt auch sämtliche Service- und Reparaturleistungen. Der Partnerakustiker ist dabei in seinen Empfehlungen und der Art und Weise der Ausführung frei und an keine Anweisungen von audibene gebunden. Er erbringt die Leistungen neutral und nutzenorientiert.

3.4 Der Kunde wählt nach Beratung und Anpassung durch den Partnerakustiker ein Gerät aus. audibene bietet hierbei eine Vielzahl von Geräten namhafter Markenhersteller sowie die für die Nutzung von Hörgeräten oder Hörhilfen notwendigen Produkte an

3.5 Wenn der Partnerakustiker das Gerät selber auf Lager hat, erhält der Kunde es in der Regel sofort. Muss das Gerät bestellt werden, erhält der Kunde es nach Bestellung beim Partnerakustiker oder im Bestellportal bzw. der Hotline von audibene in der Regel binnen 5-7 Werktagen. Der Kunde erhält das Produkt im Regelfall vom Partnerakustiker oder in Ausnahmefällen, wenn eine Auslieferung an den Partnerakustiker nicht möglich oder aus anderen Gründen zur Leistungserbringung nicht erforderlich ist, direkt von audibene.

3.6 audibene bietet Kunden zudem die Möglichkeit, sich auf ihrer Online-Plattform zu registrieren und dort Inhalte einzubringen (z.B. Kundenrezensionen, Kommentare).

4 Angebot und Vertragsschluss
4.1 audibene bietet eine grosse Auswahl an Hörgeräten, Hörhilfen und verwandten Produkte (z.B. Zubehörteile) an. audibene ist hierbei auf die Lagermengen und Lieferfähigkeit der Partnerakustiker und ihrer Lieferanten angewiesen. Alle Erklärungen und Angebote sind freibleibend und stehen unter dem Vorbehalt der Selbstbelieferung und Verfügbarkeit der Artikel.

4.2 Das Angebot von audibene richtet sich nur an Kunden in der Schweiz.

4.3 Die Abgabe der angebotenen Produkte erfolgt nur in handelsüblichen Mengen, d.h. für Mengen, die die gewöhnliche Menge für den privaten Gebrauch nicht übersteigen.

4.4  audibene erstellt produktbeschreibende Angaben auf der Plattform www.audibene.ch, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen, insbesondere Fotos und andere Beschreibungen, nach bestem Wissen und Gewissen. Geringe Abweichungen, beispielsweise bzgl. Farbe oder Form, sind nicht auszuschliessen. audibene übernimmt keine Garantie dafür, dass Eigenschaften, die aus getätigten Beschreibungen oder veröffentlichten Fotos hervorgehen, tatsächlich vorliegen. Veröffentlichte Fotos oder andere Beschreibungen auf www.audibene.ch, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen stellen keine Garantie oder Zusicherung der hierauf erkennbaren Eigenschaften dar. Die Darstellung von Produkten auf www.audibene.ch, in Prospekten oder ähnlichen Unterlagen stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern lediglich eine Aufforderung zur Bestellung dar. Der Kunde gibt mit Bestellung ein Angebot zum Kaufvertragsschluss ab. Eine solche Bestellung ist in den gesetzlichen Grenzen bindend. Nach Eingang einer Bestellung prüft audibene die Verfügbarkeit des bestellten Produktes und der Kunde erhält postalisch eine Eingangsbestätigung, auf der audibene die Einzelheiten der Bestellung zusammenfasst. Die Eingangsbestätigung stellt keine Annahme des Angebots dar. audibene ist nicht verpflichtet, das Angebot des Kunden anzunehmen. Durch Lieferung der bestellten Produkte erklärt audibene die Annahme des Angebots des Kunden. Dies gilt auch dann, wenn die Lieferung über den Partnerakustiker erfolgt.

4.5 Voraussetzung für einen Vertragsschluss zwischen audibene und dem Kunden ist, dass der Kunde im Zeitpunkt des Vertragsschlusses 18 Jahre oder älter ist.

 

5 Preise und Versandkosten
5.1 Sofern auf www.audibene.ch oder in anderen Unterlagen von audibene Preise genannt sind, verstehen diese sich in Schweizer Franken. Massgeblich sind die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Die Preise verstehen sich als Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie sonstige Preisbestandteile.

5.2 Die Lieferung der Geräte erfolgt von audibene nur innerhalb von der Schweiz.

5.3 Die Lieferung erfolgt von audibene versandkostenfrei.

6 Lieferung
6.1 Sofern die Auslieferung der bestellten Waren auf Wunsch des Kunden direkt an diesen erfolgt, wird die Lieferung an die vom Kunden mitgeteilte Lieferadresse versendet.

6.2 Die Verfügbarkeit der Waren ergibt sich aus dem Bestand von audibene. audibene bemüht sich, innerhalb von 5-7 Werktagen auszuliefern, sofern nichts anderes angegeben ist.

6.3 Die Lieferungen erfolgen stets, solange der Vorrat reicht. Sollte ein bestelltes Produkt wider Erwarten aus von audibene oder vom Lieferanten nicht zu vertretenden Gründen nicht verfügbar sein, wird audibene anstatt des bestellten Produkts ein in Qualität und Preis gleichwertiges Produkt anbieten, zu dessen Abnahme der Kunden nicht verpflichtet ist. Alternativ kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten. Hierbei wird audibene den Kunden unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit informieren und ihm im Falle des Rücktritts etwa bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstatten.

6.4 Gerät audibene mit der Lieferung in Verzug, setzt der Kunde audibene eine angemessene Frist. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Nachfrist ist er berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Beruhen Verzögerungen der Lieferung auf Gründen, die audibene und die betreffenden Lieferanten nicht zu vertreten haben (höhere Gewalt, Verschulden Dritter, u. a.), wird die Frist angemessen verlängert. Der Kunde wird hiervon unverzüglich unterrichtet. Dauern die Ursachen der Verzögerung länger als vier Wochen nach Bestellung des Kunden an, ist jede Partei berechtigt, von dem Vertrag zurückzutreten

6.5 audibene ist zu Teillieferungen berechtigt, es sei denn, es besteht ein berechtigtes Interesse des Kunden an einer Gesamtlieferung.

7 Eigentumsvorbehalt
Alle Lieferungen von audibene erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Das Eigentum an den gelieferten Gegenständen geht erst nach vollständigem Ausgleich des Rechnungsbetrages von audibene bzw. nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises auf den Kunden über.

8 Hörgeräte-Abonnement

8.1 Allgemeines
Bei der Wahl eines Hörgeräte-Abos von audibene erklärt sich der Kunde mit den untenstehenden Bedingungen einverstanden. Die Wahl eines Abos ist nur für Endverbraucher ab 18 Jahren möglich oder jegliche Person, die das Kundenunternehmen rechtsgültig vertreten kann. audibene behält sich das Recht vor, entscheiden zu können, ob einem Kunden ein Abo angeboten wird oder nicht.

8.2 Beginn des Abo-Vertrags
Ein Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung des Abos zustande. Das Abo beginnt zum Ersten des nächsten Monats nach erfolgter schriftlicher Bestätigung.

8.3 Bezahlung
Die Raten sind je zum Monatsende fällig. Wird der fällige Betrag trotz anschliessender Mahnung nicht bezahlt, kann eine Inkassostelle mit der Einziehung beauftragt werden.

8.4 Laufzeit & Kündigung
Die Mindestlaufzeit eines Hörgeräte-Abos beträgt 36 Monate. Nach Ablauf der 36 Monate verlängert sich das Abo automatisch um weitere 36 Monate. In diesem Fall erhält der Kunde ohne Zusatzkosten auf Wunsch ein Update auf das neueste Modell seines bisherigen Hörsystems desselben Herstellers und in derselben Tarifklasse. Dabei werden die Hörgeräte postalisch zugestellt und anhand des bestehenden Kundenprofils eingestellt. audibene informiert den Kunden jeweils vorab über eine bevorstehende Verlängerung des Abos.

Eine Kündigung ist ohne Einhaltung einer Frist zum Ende der Laufzeit möglich. In diesem Fall retourniert der Kunde Hörgeräte sowie ggfs. die Ladestation aus dem Abo innerhalb von 14 Tagen nach Ende der Laufzeit an audibene. Andernfalls berechnet audibene dem Kunden den Restwert des Hörgerätes von bis zu 3500 CHF. Die Ware bleibt bis zur restlosen Zahlung Eigentum von audibene.

8.5 Preis
Der monatliche Abo Preis enthält die Kosten der Hörgeräte und ggfs. des Ladegeräts. Bei zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen (z.B. Otoplastiken, Schutzbrief) erhöht sich der monatliche Preis.

Weiteres Zubehör ist nicht Teil des Abos und muss zusätzlich zum Abo erworben werden. Das Zubehör ist Eigentum des Kunden und wird nach Ende des Abos nicht von audibene zurückgenommen.

audibene behält sich das Recht vor, den Preis des Abos bei Abo-Erneuerungen nach 36 Monaten zu ändern. Der Preis eines bereits aktiven Abos kann während der gesamten Abo-Dauer nicht geändert werden.

8.6 Upgrade
Der Wechsel auf eine höhere Tarifklasse ist nach 36 Monaten, bei Verlängerung des Abos, möglich. Die Laufzeit nach erfolgtem Upgrade beträgt 36 Monate.

8.7 Schäden/ Defekte/ Verlust
Die Reparatur von Schäden, die nicht durch die Gewährleistung des Herstellers abgedeckt sind, werden vom Kunden getragen. Wenn keine Hörgeräte-Versicherung abgeschlossen wurde, wird dem Kunden im Falle von Verlust oder Diebstahl der Hörgeräte ein Betrag von 20 Monatsraten in Rechnung gestellt. Ansonsten richten sich die Kosten nach der Hörgeräte-Versicherung.

8.8 Sonderfälle

Todesfall
Das Abo erlischt sofort nach Information über den Todesfall des Abo-Beziehers durch Hinterbliebene.

9 Kostenloses Probetragen

9.1 Zwischen dem Kunden und audibene kommt ein unentgeltlicher Leihvertrag nach Art. 305 OR zustande. Die zur Verfügung gestellten Produkte inkl. Zubehör verbleiben im Eigentum der audibene.

9.2 Der Kunde darf die zur Verfügung gestellten Produkte inkl. Zubehör während des Probetragens unbeschränkt benutzen. Er ist verpflichtet, die ihm zur Verfügung gestellten Produkte inkl. Zubehör sorgfältig und gewissenhaft zu behandeln.

9.3 Der Kunde haftet der audibene für Verlust (insbesondere durch Diebstahl, zufälligen Untergang, etc.), Beschädigung und vertragswidrigen Gebrauch der zur Verfügung gestellten Produkte inkl. Zubehör. Die Weitergabe der Produkte inkl. Zubehör an Dritte ist untersagt.

9.4 Der Kunde ist verpflichtet, die ihm zur Verfügung gestellten Produkte inkl. Zubehör nach dem Probetragen, spätestens aber nach 30 Tagen, ungefragt zurückzugeben.

10 Datenschutz
Kunden erkennen die Datenschutzbestimmungen, die auf www.audibene.ch/datenschutz einsehbar sind, an. Personenbezogenen Daten werden von audibene ausschliesslich zur Vertragsabwicklung verwendet, soweit diese für die Erfüllung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist.
*Stand: 19.12.2023